어느 게시판에 써야될지 몰라서 여기에 씁니다..3월에 결혼한 신혼부부입니다.. 저희가 2월말에 시몬*에서 침대를 샀습니다.. 매트리스는 자스민이예요..
그런데 3월쯤인가 한*홈케어에서 전화가 와서는 한*제품 구매하신 분들께 침대매트리스 케어서비스를 무료로 해준다고 하더군요..
당연히 침대를 산 지 얼마 안돼서 필요없을 것 같다는 답변을 드렸고 그 쪽에서도 그럼 3개월 후쯤 다시 연락을 준답니다.
그냥 그러려니하고 알았다고 하고 끊었죠..그런데 이번주 월요일 저녁에 한*에서 전화가 와서는 매트리스케어 받으실 때 됐다고 하길래 그럼 내일 오시라고 했습니다.
화요일에 기사님 방문을 받았고 매트리스 케어를 받았습니다.침대 위에 있던 침구랑 매트 커버까지 직접 다 벗기셔서 거실 한 쪽에 치우시고, 청소를시작하실 때 오염도 상태를 보여주신다면서 사용하시는 청소기형 기계로 한 줄씩 총 3번 정도 미시더니 저를 부르시더라구요..
가보니 매트리스 위에 천 부분이 실밥이 빠져나와있고 올이 풀려서 구멍까지 나고 난리도 아니었습니다.. 처음에는 기계때문이라고 생각했는데, 케어 기사님 말씀이 본인도 이런 건 처음 보신다면서 심하다고 원래 매트리스에 결로?가 있어서 그렇다고 하시더라구요.. 그러면서 언제 샀는지 얼마 안됐는데 심했다면서 구입처에 문의하라고 하시더라구요.. 그러고는 그럼 계속 청소하겠습니다, 이러시길래 그냥 네, 라고 대답했습니다.청소가 다 끝나고 가시면서도 매트리스 문의하라고 하시고 해서 저는 기사님을 믿었죠..
그래서 침대 상태를 다시 살펴봤는데.. 진짜 이건 너무 심하더라구요... 다른 데는 이상없나 싶어서 살펴보는 데 프레임 나무부분이 찍혀있기까지 했습니다..
너무 속이 상해서 구입한 시몬*대리점에 전화를 했더니 자기네 제품은 케어할 필요가 없는 데케어는 왜 했냐, 케어를 하고 안하고는 고객님 선택이니 고객님이 책임을 져야한다는 등 이야기만 들었습니다... as에 대해 문의하니 유상처리 될거라면서 접수해준다고 했는데..그 후에 신랑이본사에 직접 연락해보니 접수도 안되어 있다고 하더라구요...
한*홈케어 쪽에도 연락을 했는데 케어해주신 기사님 말씀으로는 본인이 청소하기 전부터 그랬다고 하시더라구요..어쨌든 시몬*본사에 다시 as접수를 하고 오늘 as기사님이 오셨습니다..
as기사님 말씀으로는 이게 자연적으로 생길 수는 없는 상태다, 99% 케어때문에 발생한 거다, 때문에 무상as는 불가능하다, 본인도 해줄 수 있는 게 없다, 다른 분들도 케어받고 문의주기도 한다, 등등..의 이야기만 들었습니다..그래서 아, 이게 케어때문에 발생한 문제구나 싶어서 한*홈케어 인천지점에 전화해서 시몬*as기사님이 이야기 하신 걸 말씀드렸는데, 케어기사님은 계속본인의실수로발생된 일이 아니고, 그런 문제가 생겼으면 당연히 보상을 해주지 왜 본인이 실수한 걸 숨기려고 하겠냐, 본인은 고객님 편이다, 그래서 언제 구입한 지 등 물어보고 구입처에 문의해보라고 한 거다, 등등.. 이야기만 하셨습니다..문제는 발생했는데.. 원인 제공을 한 사람은 아무도없네요... 서로책임 없다고 떠 넘기는 상황이예요...
as를 받으면 그 비용은 저희가 다 물게 생겼는데.. 한두 푼도 아니고.. 신혼부부가 빚만 있지 무슨 돈이 있다고...
어떻게 하면 좋을까요...모아님들조언 부탁드릴게요...