고객이 주소를 잘 못 적어서 택배가 분실 된 경우...
빛솔
이런 경우에는 누가 책임을 져야 하나요?
물품을 보내드렸는데 고객이 주소를 잘 못 적어서 다른 집으로 배송이 되었어요.
아파트다 보니 부재중이면 택배사에서 경비실에 맡겼는데 그 집에서는 자기네꺼가 아니라면서 안가져갔고
경비실에서는주소가 잘 못 되어있으면 고객한테 전화라도하면 될것을 고객한테 전화 해보지도 않고반송을 보냈다고 합니다.
그런데 저희한테 온 물건은 없네요..
고객이 전화 왔길래 반품 송장 알려달라했더니 경비실에서 그런거 없다고 한다는데
반품 보내면 반품 송장을 기사들이 주는데 그걸 보관해서 알려주셔야 한다고 했어요..
느낌에 이래저래 꼬여서경비실에서 분실 된 것 같은데
이걸 어떻게 처리 하면 좋을까요?
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미나
100% 고객과실입니다.
저도 이런적이 있는데 고객이 사람을 확인도 안하고 보내냐는식으로 따지더라구요
그래서 이건 엄연히 고객과실이다 주소지를 잘못적지 않았냐...고 따졌습니다.
어쩔수 없습니다 아무리 고객이라도 아닌건 아닌겁니다.
저희같은경우 쇼핑몰,오픈마켓 제일상단에경고글로 아주 명확히 적어놓았어요...
배송주소오류, 연락처오류로인해 상품이 분실될시 모든책임은 고객에게있으며
만약 상품이 반송되었을경우 추가되는 택배비는 고객부담입니다.라고.. -
풀큰
그렇다고 고객 너 잘못이라고 말할수 없는 슬픈현실. 고객은 왕이 아니라 고객일뿐인데
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파이팅
네, 택배사에 반송 접수된게 없어서요..
있었으면 저희한테 물건이 와아하는데 물건도 안왔어요 -
차분
당연히고객잘못;;;
적은대로 보냈을뿐이고 배상할필요는없을텐데..
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