11번가에서 물건을 팔고 있는데
4일날 교환신청이 들어왔더라구요.
그래서 하루라도 빨리 처리해주고자
고객님께 연락을 했더니
전화,문자 다 쌩까시고
제품도 보내주지 않으시더니
11일날 갑자기 교환신청취소를 하시더라구요?
그러더니 갑자기 어제(13일) 반품신청하셨네요.
제품도안보내시고,
연락도 안되시고,
송장번호도 안적혀있고,
저는 어떻게 해야하나요?

반품거부 걸어도 판매자와 구매자가 협의가 되지 않는 이상은
11번가에서 계속 돈을 들고 있는다고 하더라구요.
제가 돈을 받을 수 있는 방법은 없는건가요?

그리고 반품신청을 은행영업일 기준 7일이내면 할 수 있는건가요?
4일날 받았는데 13일날 해도 상관없다더군요 ㅠㅠ

아직 오픈마켓 초보라 모르는게 너무 많네요 ㅠㅠ
답변 기다리겠습니다 ㅠㅠ!