안녕하세요?
저는 수족관 용품 쇼핑몰 관리자입니다.
얼마전에 저희 쇼핑몰에서 히터와 여과기를 사간 손님이 있었는데요,용품 설치 후 물고기가 전원 폐사했다는 겁니다.
물론 공산품이기 때문에 불량품이면 교환해주려 했으나히터가 제대로 작동된다고 소비자가 얘기했고 폐사의 원인이 다른데 있는것으로 판단되어교환해 주지 않았습니다.
그 후로, 악성 항의글을소비자가 게시판에 들어와 남기고 갔습니다.
이런 경우에 관리자가 임의로 삭제해도 문제가 없을까요?

( 임의로 제가 그 손님이 처음에 남긴 글을 삭제했었는데 그 후로 이 점까지 꼬집어 아주 실랄하게 비판하고 나갔더군요....)
쇼핑몰 운영하고 계신 여러분들의 조언을 부탁드립니다.